技术服务

西安华阳电热工程有限公司
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服务支持

发布日期:2014-04-24    浏览次数:1610

产品质量承诺   
  华阳公司一直着力于售后服务体系的建立,为客户提供优质、快捷的服务。华阳公司拥有一批暖专业的高级技术人员和完善的电热膜供暖系统检测设备。设有专门的技术部门指导华阳牌电热膜供暖系统的安装,拥有一支经过严格培训的安装队伍,为用户提供一流的安装服务并实行售后跟踪服务。
  服务承诺
  一、质量承诺:十年保修 终身维护
  1、华阳公司对所销售的电热膜产品存在的质量问题十年内实行无偿免费维修、更换(人为原因除外)。
  2、十年后对电热膜系统实行有偿维修、更换,价格按当时市场价格。对人工费实行优惠减免。
  3、华阳公司对所销售的温控器产品存在的问题,两年内实行无偿免费维修、更换(人为原因除外)。
  二、技术承诺:
  (1)定期回访、华阳公司由专门的售后服务工程师根据公司制定的售后服务计划,定期电话回访客户。
  (2)定期维护、售后服务工程师将按根据公司制定的售后服务计划,定期对电热膜供暖系统进行维护。
  (3)及时回复、在接到用户的报修通知后,华阳公司的售后服务工程师将在最快的时间内指导或直接到达现场,保证在最短的时间内使用户恢复使用。      
 
 

 服务范围:
   感谢您对华阳电采暖相关电热器材产品的关注及信赖,华阳电热有限公司对本公司售后服务质量作如下承诺:

1.售前服务: 开展咨询服务,有专业的技术人员认真解答顾客提出的关于产品性能,技术参数,安装和使用中的问题,并提供相关技术资料。
2. 售中服务:①合同签署后,我公司免费负责设计全套的电气设计图纸、方案。     
             ②如客户需要,公司可派技术人员到现场配合指导安装及施工。
             ③施工完毕后,由公司监理人员进行调试及测试。
3.售后服务:质量承保 
①我公司对所销售的电热膜产品存在的质量问题十年内实行无偿免费维修、更换(人为原因除外)。
  ②十年后对电热膜系统实行有偿维修、更换,价格按当时市场价格。对人工费实行优惠减免。
  ③我公司对所销售的温控器产品存在的问题,两年内实行无偿免费维修、更换(人为原因除外)。
      技术支持:
①如果产品使用中出现问题,我公司收到相关通知后保证在12小时内给客户满意答复。
②负责对所有用户进行电话访问和沟通,对所有问题均做认真记录,并逐一落实和解决,
③免费发放客户使用手册,并设立24小时免费咨询热线,电话指导客户如何使用地暖,教会用户简单的地暖运行常识  
④如特殊紧急情况下,公司可派技术人员最快的时间内到达现场保证在最短的时间内使用户恢复使用。